Chính sách trả hàng & hoàn tiền – EcoFlow Việt Nam
1. Thời hạn trả hàng
Khách hàng được trả hàng trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận sản phẩm.
Thời gian được tính theo ngày ghi trên phiếu giao hàng / phiếu xuất kho.
2. Trường hợp được trả hàng
Trả hàng do không ưng ý:
Khách hàng có thể trả sản phẩm nhưng sẽ chịu 30% phí bồi thường giá trị sản phẩm và phí vận chuyển (theo mức giá đơn vị vận chuyển).
Trả hàng do lỗi hoặc không đúng mẫu mã:
Khách hàng được trả lại sản phẩm trong vòng 7 ngày miễn phí, được hoàn tiền 100%.
3. Điều kiện trả hàng
Có phiếu xuất kho / hóa đơn / phiếu bảo hành / thông tin đơn hàng.
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa kích hoạt, nguyên seal, tem bảo hành.
Hộp sản phẩm, phụ kiện, quà tặng khuyến mãi đi kèm còn đầy đủ, không hỏng hóc, không trầy xước, không vào nước.
Sản phẩm không bị tác động bên ngoài (va đập, móp méo, hư hại do người dùng).
4. Cách thức trả hàng
Mang trực tiếp: Khách hàng mang sản phẩm và chứng từ liên quan đến địa điểm tiếp nhận của công ty.
Gửi chuyển phát: Khách hàng gửi sản phẩm cùng chứng từ qua các đơn vị vận chuyển (Viettel Post, GHN, GHTK, J&T, EMS, DHL…).
Lưu ý:
Trường hợp không ưng ý: khách hàng tự thanh toán phí vận chuyển.
Trường hợp sản phẩm lỗi, sai mẫu: EcoFlow Việt Nam sẽ chịu phí vận chuyển.
5. Cách thức hoàn tiền
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, EcoFlow Việt Nam sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản theo thông tin khách hàng cung cấp.
Thời gian xử lý hoàn tiền: từ 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận sản phẩm trả về.
Lưu ý:
Trường hợp trả hàng do không ưng ý: khách hàng sẽ bị trừ 30% giá trị sản phẩm.
Trường hợp sản phẩm lỗi, sai mẫu: khách hàng sẽ được hoàn 100% giá trị sản phẩm.
6. Thông tin tiếp nhận trả hàng
Điện thoại: 0988 939 830
Email: info@ecoflowvietnam.com
Hà Nội: 180D Thái Thịnh, P. Láng Hạ, Q. Đống Đa, Hà Nội
TP.HCM: 59/6Z Tiền Lân 1, Ấp Bà Điểm, H. Hóc Môn, TP.HCM