Chính sách bảo hành – EcoFlow Việt Nam
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm EcoFlow chính hãng được phân phối bởi EcoFlow Việt Nam.
Chỉ áp dụng cho sản phẩm có hoá đơn mua hàng hoặc tem bảo hành chính hãng và còn trong thời hạn bảo hành quy định.
👉 Lưu ý:
Website ecoflowvietnam.com (EcoFlow Việt Nam) là Đối tác chiến lược chính thức của thương hiệu EcoFlow tại Việt Nam và chỉ kinh doanh, phân phối sản phẩm duy nhất thông qua website ecoflowvietnam.com. Mọi sản phẩm chỉ được bảo hành, hậu mãi và hỗ trợ kỹ thuật khi mua trực tiếp tại website ecoflowvietnam.com.
EcoFlow Việt Nam không chịu trách nhiệm đối với các sản phẩm mua từ sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop, v.v.) hoặc từ bất kỳ nguồn bán nào ngoài website ecoflowvietnam.com.
2. Thời hạn bảo hành theo sản phẩm
| Sản phẩm | Thời hạn bảo hành |
|---|---|
| River 2 | 5 năm |
| River 2 Max | 5 năm |
| River 2 Pro | 5 năm |
| River 3 Plus | 5 năm |
| River 3 Max Plus | 5 năm |
| River 3 EB300 | 5 năm |
| River 3 EB600 | 5 năm |
| Delta Mini – E980 | 2 năm |
| Delta 2 | 5 năm |
| Delta 3 | 5 năm |
| Delta 3 Extra Battery | 5 năm |
| E2000 | 5 năm |
| Delta 2 Max Extra Battery | 5 năm |
| Delta Pro 3600W | 3 năm |
| Delta Pro Extra Battery | 3 năm |
| Delta Pro 3 | 5 năm |
| Delta Pro 3 Extra Battery | 5 năm |
| Trail 300 | 3 năm |
| Trail 200 | 3 năm |
| 12V Battery | 5 năm |
| 800W Car Alternator Charger | 2 năm |
| Multifunctional Outdoor Camping Light | 1 năm |
| EcoFlow Delta Pro Ultra Inverter | 5 năm |
| EcoFlow Pro Ultra Battery | 5 năm |
| EcoFlow Pro Ultra Battery | 2 năm |
| EcoFLow Wave 3 | 2 năm |
| EcoFLow Wave 3 Add-on Battery | 2 năm |
Lưu ý: Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua ghi trên hóa đơn / phiếu xuất kho / đơn hàng.
3. Điều kiện bảo hành hợp lệ
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Còn trong thời hạn bảo hành theo bảng trên.
Có Đơn hàng / hóa đơn / phiếu xuất kho / phiếu bảo hành đi kèm.
Tem bảo hành và số serial còn nguyên vẹn, không tẩy xóa, không bị sửa đổi.
4. Trường hợp không được bảo hành
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Sản phẩm hư hỏng do người dùng: rơi vỡ, va đập, ngấm nước, cháy nổ, tự ý tháo lắp, sửa chữa.
Sử dụng sai hướng dẫn dẫn đến hư hỏng.
Sản phẩm không còn đầy đủ tem nhãn, serial, hoặc bị tẩy xóa.
5. Quy trình bảo hành
Khách hàng có thể lựa chọn một trong hai hình thức:
Mang trực tiếp sản phẩm + hóa đơn/phiếu bảo hành đến trung tâm tiếp nhận của EcoFlow Việt Nam.
Gửi qua đơn vị vận chuyển (Viettel Post, GHN, GHTK, J&T, DHL…) kèm theo chứng từ mua hàng.
EcoFlow Việt Nam sẽ tiếp nhận, kiểm tra và thông báo kết quả trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.
Nếu sản phẩm hợp lệ, chúng tôi sẽ sửa chữa thay thế linh kiện chính hãng miễn phí theo chính sách của nhà sản xuất.
Lưu ý:
Chi phí vận chuyển khi gửi sản phẩm đi bảo hành: khách hàng chịu.
Chi phí vận chuyển khi gửi sản phẩm đã xử lý bảo hành về cho khách: EcoFlow Việt Nam chịu.
6. Thông tin tiếp nhận bảo hành
EcoFlow Việt Nam
Điện thoại: 0988 939 830
Email: info@ecoflowvietnam.com
Hà Nội: 180D Thái Thịnh, P. Láng Hạ, Q. Đống Đa, Hà Nội
TP.HCM: 59/6Z Tiền Lân 1, Ấp Bà Điểm, H. Hóc Môn, TP.HCM