Chính sách đổi hàng – EcoFlow Việt Nam

1. Thời hạn đổi hàng

• Khách hàng được đổi sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Thời gian được tính theo ngày trên biên bản giao hàng hoặc phiếu xuất kho.

2. Trường hợp được đổi

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi do nhà sản xuất.

• Trường hợp sản phẩm hư hỏng do vận chuyển và được xác nhận ngay khi nhận hàng.

• Sản phẩm được đổi sang cùng mẫu, cùng loại và hoàn toàn miễn phí.

3. Trường hợp không chấp nhận đổi

• Đổi hàng vì lý do cá nhân, không ưng ý hoặc thay đổi nhu cầu. (Xin vui lòng tham khảo Chính sách trả hàng & hoàn tiền).

• Đổi sang sản phẩm khác mẫu, khác loại.

• Sản phẩm bị hư hại do người dùng gây ra (rơi vỡ, vào nước, trầy xước, tác động vật lý, sử dụng sai hướng dẫn).

4. Điều kiện đổi hàng

• Có đầy đủ phiếu xuất kho / hóa đơn / phiếu bảo hành / thông tin đơn hàng đi kèm.

• Sản phẩm còn nguyên seal, tem bảo hành, bao bì và chưa kích hoạt sử dụng.

• Hộp, phụ kiện, quà tặng đi kèm phải còn đầy đủ, không móp méo, trầy xước, dính nước.

• Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc can thiệp kỹ thuật.

5. Cách thức đổi hàng

• Mang trực tiếp: Khách hàng mang sản phẩm và chứng từ liên quan đến địa điểm tiếp nhận của công ty.

• Gửi chuyển phát: Khách hàng gửi sản phẩm và chứng từ liên quan qua các đơn vị vận chuyển (Viettel Post, GHN, GHTK, J&T, EMS, DHL…).

Lưu ý:

• Phí vận chuyển khi gửi đổi hàng do khách hàng chịu, trừ trường hợp sản phẩm lỗi từ phía EcoFlow Việt Nam.

• Thời gian xử lý đổi hàng dự kiến: 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm.

6. Thông tin tiếp nhận đổi hàng

EcoFlow Việt Nam

• Điện thoại: 0988 939 830

• Email: info@ecoflowvietnam.com

• Hà Nội: 27 Ngõ 97 Nguyễn Chí Thanh, P. Láng Hạ, Q. Đống Đa, Hà Nội

• TP.HCM: 59/6Z Tiền Lân 1, Ấp Bà Điểm, H. Hóc Môn, TP.HCM