Chính sách kiểm hàng – EcoFlow Việt Nam

1. Định nghĩa

“Kiểm hàng” là việc khách hàng thực hiện kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng do EcoFlow Việt Nam gửi với đơn đặt hàng đã xác nhận.

2. Quy định về kiểm hàng

• Thời điểm kiểm hàng:

  • Khách hàng có quyền đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.

  • EcoFlow Việt Nam không hỗ trợ thử sản phẩm.

• Sau khi nhận hàng:

  • Nếu phát hiện sai sót, khách hàng cần liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả.

  • Khách hàng cần quay video quá trình mở thùng hàng để làm bằng chứng khi cần thiết.

3. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Khách hàng có quyền kiểm tra:

• Đối chiếu sản phẩm thực nhận với đơn hàng (ảnh mẫu, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc, chất liệu…).

• Số lượng, tình trạng bên ngoài của sản phẩm và kiện hàng.

Lưu ý:

• Không được bóc, mở các hộp sản phẩm còn nguyên tem niêm phong hoặc tem bảo hành.

• Không được cào/lấy mã tích điểm hoặc đổi quà trước khi hoàn tất kiểm tra.

4. Các bước xử lý khi hàng không đúng đơn hàng

• Nếu EcoFlow Việt Nam giao sai sản phẩm:

  • Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không cần thanh toán.

  • Nếu đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc nhận hoàn tiền.

• Nếu EcoFlow Việt Nam giao đúng đơn hàng nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu:

  • Khách hàng có thể áp dụng Chính sách đổi trả hàng hóa.

  • Chi phí vận chuyển (nếu có) do khách hàng thanh toán.

5. Trách nhiệm của các bên

• Khách hàng: Kiểm tra ngay khi nhận hàng, ghi nhận sai sót với nhân viên giao hàng và liên hệ hotline.

• EcoFlow Việt Nam: Cam kết xử lý nhanh chóng, đổi hoặc hoàn tiền trong thời gian sớm nhất nếu có lỗi từ phía chúng tôi.

6. Thông tin tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể liên hệ:

• Điện thoại/Zalo: 0988 939 830

• Email: info@ecoflowvietnam.com

• Hà Nội: 180D Thái Thịnh, P. Láng Hạ, Q. Đống Đa, Hà Nội

• TP.HCM: 59/6Z Tiền Lân 1, Ấp Bà Điểm, H. Hóc Môn, TP.HCM